Ein gut strukturiertes Retourenmanagement ist mehr als nur die Bearbeitung von Rücksendungen. Es bietet die Möglichkeit, einen unzufriedenen Käufer in einen zufriedenen, wiederkehrenden Kunden zu wandeln. Darüber hinaus wirkt sich ein gutes Retourenmanagement direkt positiv auf Lagerbestände, Cashflow und Rentabilität aus. Besonders in saisonalen Hochphasen entscheidet die Schnelligkeit, mit der Rücksendungen verarbeitet und verkaufsfähig gemacht werden, über den Unternehmenserfolg. Ein effizientes Retourenmanagement trägt somit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei. Automatisierte Systeme, wie unsere Taschensorter-Lösung, können hierbei signifikant unterstützen.
Die Bekleidungsindustrie sieht sich seit Jahren mit einer hohen Rücksendequote konfrontiert. Durchschnittlich werden etwa 30-50 % (Quelle: Retouren Statistiken, Zahlen & Fakten 2022/2023 – CareElite) der online bestellten Kleidungsstücke und Accessoires zurückgeschickt. Diese Zahlen nehmen saisonal weiter zu: Beispielsweise steigen während des Black-Friday-Wochenendes oder im Weihnachtsgeschäft die Rücksendungen durch vermehrte Käufe und Geschenkartikel deutlich an. Im Jahr 2022 stiegen die Rückgaben nach Verkauf bereits um 130% an. Dieser Trend setzte sich im darauffolgenden Jahr fort: 2023 stiegen die Retouren um weitere 145%. (Quelle: Rise in Returns Expected After Black Friday & Cyber Monday – eCommerce News) Die Gründe für Rückgaben sind vielfältig: von falschen Größen und nicht gefallenden Farben bis hin zu nicht stimmigen Passformen. Viele Kunden bestellen zudem mehrere Artikel zur Auswahl und behalten nur einen – eine Praxis, die als „Bracketing“ bekannt ist und Unternehmen vor erhebliche logistische Herausforderungen stellt. Die hohe Rücksendequote führt dabei nicht nur zu einer erheblichen Belastung der Logistik , sondern erhöht auch die operativen Kosten eines Unternehmens.
Die effizienten Lösungen von DFT für das Retourenmanagement helfen, die Kundenzufriedenheit zu sichern, operative Kosten zu minimieren und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. In Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder dem Black Friday gewinnt die Optimierung des Retourenmanagements besondere Relevanz, da sich hierdurch die Lagerkapazitäten besser nutzen und Umsätze maximieren lassen. Besonders für Unternehmen der Bekleidungsindustrie, die mit besonders hohen Rücksendequoten zu kämpfen haben, stellen unsere Hängefördertechnik und Taschensorter-Lösungen eine effiziente Möglichkeit dar, Rücksendungen schnell zu verarbeiten und wieder verkaufsfähig zu machen. Insbesondere der Taschensorter in Kombination mit dynamischen Puffern ermöglicht es, Retouren schnell und effizient in den neuen Workflow der Auftragsabwicklung zu integrieren. Das reduziert die Lagerzeiten und verbessert die Produktverfügbarkeit.
1. Erfassung und Qualitätskontrolle
Retouren werden nach Eingang erfasst und einer Qualitätsprüfung unterzogen. Beschädigte oder verschmutzte Artikel werden entweder aufbereitet oder aussortiert. Fehlerfreie Artikel gelangen direkt zurück in den Verkauf.
2. Dynamische Zwischenspeicher
Besonders beliebte Artikel, die "Schnelldreher", werden schnell für neue Bestellungen bereitgestellt und effizient in dynamischen Puffern zwischengelagert, sodass sie direkt wiederverkauft werden können, ohne an ihren ursprünglichen Lagerort zurückzukehren
3. Einlagerung
Artikel mit geringer Nachfrage, sogenannte "Langsamdreher", werden nach der Bearbeitung in das reguläre Lagersystem eingelagert, wobei saisonale Produkte meist in Mischbehältern aufbewahrt werden.
Die AutoPocket® ist eine neuartige Intralogistiklösung im Segment der Taschensysteme, zum Sequenzieren und Sortieren von eCommerce- und Filialversorgungsaufgaben.
Zum ProduktDie DFT Taschensystem EcoPocket® Anlage konsolidiert Artikelströme von Lagerorten, sequenziert die Auftragsartikel und steuert diese intelligent zum Verpackungsprozess.
Zum ProduktLeistungsstark und intelligent bei Transport und Sequenzierung von hängender Bekleidung (GOH). Das Adaptersystem ist mit dem DFT Taschensystem EcoPocket® kombinierbar
Zum ProduktDas GarmentFlow® System befördert, vereinzelt und kommissioniert Kleiderbügel in hohen Volumen und mit großem Durchsatz.
Zum ProduktDie effizienten Lösungen von DFT für das Retourenmanagement helfen, die Kundenzufriedenheit zu sichern, operative Kosten zu minimieren und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. In Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder dem Black Friday gewinnt die Optimierung des Retourenmanagements besondere Relevanz, da sich hierdurch die Lagerkapazitäten besser nutzen und Umsätze maximieren lassen. Besonders für Unternehmen der Bekleidungsindustrie, die mit besonders hohen Rücksendequoten zu kämpfen haben, stellen unsere Hängefördertechnik und Taschensorter-Lösungen eine effiziente Möglichkeit dar, Rücksendungen schnell zu verarbeiten und wieder verkaufsfähig zu machen. Insbesondere der Taschensorter in Kombination mit dynamischen Puffern ermöglicht es, Retouren schnell und effizient in den neuen Workflow der Auftragsabwicklung zu integrieren. Das reduziert die Lagerzeiten und verbessert die Produktverfügbarkeit.